精品生活，物业作舟

——探访锦绣一方获“2009年全省物业示范项目”之始末

不久前，由漳州特房开发的“锦绣一方”项目，在福建省住房和城乡建设厅组织的2009年全省物业管理示范项目考评中，达到全省物业管理示范项目标准，获 “2009年全省物业示范项目”殊荣。锦绣一方在全省如此众多的优秀楼盘中如何脱颖而出呢？

笔者带着这样的疑问与好奇，对锦绣一方进行了零距离的“明察暗访”。

整洁的地面，醒目而齐整的公告栏，清澈见底的中央水系，一尘不染的木椅石凳……笔者踏入小区后，独自漫步，不由地从心底发出感慨：住在这里确实舒服！

据了解，此次考评包括了基础管理、房屋管理与维修养护、公用设施设备管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设与管理效益等七大方面的物业工作。能经受住检查组专家细致严格近乎苛刻的各项检查，锦绣一方物业管理获此殊荣可以说是实至名归。

强强联手  缔造传奇

　　锦绣一方是厦门康乐物业发展有限公司在漳州负责的第一个住宅项目。物业管理中心的周主任告诉记者：“品牌物业是业主享受高品质生活的保证。康乐物业是厦门市最早从事专业化物业服务的物业管理企业之一。公司联手特房集团，将厦门一整套现代物业管理制度带到漳州，为业主提供一体化的管理和专业化的服务。”

　　伴随着锦绣一方各期产品的陆续交房，康乐物业漳州分公司的服务也在不断完善升级，除了基础性工作外，还增加了各类特色、贴心的服务内容。房屋质量保修、停车场管理、公共区域清洁等，都一丝不苟，精益求精。为了让更多的业主享受更好的服务，还精心刊发了《康乐物业业主手册》，让业主详细了解物业服务内容，做到心中有数。遇到困难时，业主只需一个电话，物业公司便会在最短的时间内做出反馈，为业主排忧解难。

客服中心  巧搭桥梁

锦绣一方物业管理的各项成就与特房集团在提升小区物业服务水平上的不懈努力密不可分。去年3月，特房集团成立了专门的锦绣一方客户服务中心，将交房、保修、投诉处理、社区活动等几项职能加以整合、统筹协调，不仅为公司与客户的友好沟通提供了平台，更为业主量身定制了一个畅通无阻的绿色服务通道。自成立以来，客服中心不断加强与物业公司的沟通和监管，每季度组织业主对物业公司的工作进行考评，敦促物业不断提高服务水平，想业主之所想，急业主之所急，竭诚为广大业主服务，成为业主、物业公司、特房集团三者之间的联系纽带和交流平台。

锦绣一方客户服务中心陈主任介绍：“我们很多工作，业主是看不到的。而是在“暗处”进行，一切都为了业主的生活更舒心。客务中心在监督、沟通、协调方面起到了良好的作用，将交房、保修、投诉处理、社区活动等几项职能加以整合、统筹协调，大大提升了服务效率和质量。”

专业团队  业主至上

据特房锦绣一方的负责人介绍，客服中心所有工作人员都经过精心挑选，职业道德良好，专业技术过硬，能够快速应对各种突发性事件。“想业主所想，急业主所急，永远把业主的利益放在第一位”。客服团队采用售前、售中、售后全程式跟踪服务，从每个环节入手，注重细节，让选择锦绣一方的业主处处享受到温馨和舒适。

锦绣一方客户服务团队倡导“微笑·爱心”服务模式，这种服务模式将温馨和亲切注入日常工作的每个细节，通过服务模式的创新提高服务的效果，让自身服务超过客户预期，传达人文关怀，给人以新的感触，用企业文化和项目内在品格温暖这里的每个业主。让业主的日常生活更多一份便捷贴心，多一份微笑。

客服中心经常和康乐物业研讨如何不断改进服务质量，增加服务内容，同时又不增加业主负担的方式方法，力争让锦绣一方的业主生活得更舒心方便。安全、清洁、健康、快乐、精彩，这是锦绣一方物业服务自始至终关注的焦点。也许正是这样将业主利益放在第一位的精神和一丝不苟的作风，才让锦绣一方在严格的评选大会上“力压群雄”，获评“2009年全省物业示范项目”。